La gestion de la relation fournisseurs est la discipline qui gère tout ce que votre entreprise fait avec ses fournisseurs, du premier questionnaire au dernier renouvellement, comme un processus continu plutôt qu'une série de tâches séparées.
Ce que couvre le SRM
Six domaines relèvent en général du SRM. Ils sont listés dans l'ordre où un fournisseur les rencontre.
- Intégration et qualification : qui il est et s'il peut vous fournir.
- Sourcing : consultations, appels d'offres et enchères qui décident de l'attribution.
- Contrats : ce qui a été convenu, jusqu'à quand et pour quel montant.
- Performance : livraison, qualité et prix mesurés dans le temps.
- Risques et conformité : documents qui expirent, risques financiers, RSE et opérationnels.
- Relation : audits, actions correctives et revues régulières.
Le SRM n'est pas un ERP
Un ERP enregistre les transactions : commandes, réceptions, factures. Le SRM couvre ce qui se passe autour, avant et après. Un bon SRM lit l'ERP sans le remplacer.
Les signes que les tableurs ne suffisent plus
Le schéma est prévisible. Un certificat expire sans que personne s'en aperçoive. Un auditeur demande des preuves et il faut une journée pour les réunir. Deux acheteurs contactent le même fournisseur avec des conditions différentes. Personne ne sait dire pourquoi un fournisseur a été choisi il y a deux ans.
- Les données fournisseurs existent en plusieurs versions.
- Les devis sont comparés en les ressaisissant.
- Les validations vivent dans des fils d'e-mails.
- Les revues ont lieu quand quelqu'un y pense.
Par où commencer
Inutile de tout faire d'un coup. La plupart des équipes commencent par la douleur la plus coûteuse : données de référence et suivi des documents, ou sourcing. Choisissez-en une, faites-la fonctionner, puis reliez la suivante.