إدارة علاقات الموردين هي المنهجية التي تدير كل ما تفعله شركتك مع مورديها، من أول استبيان إلى آخر تجديد، بوصفه عملية واحدة مترابطة لا مجموعة مهام منفصلة.
ما الذي تغطيه SRM
تندرج عادةً ستة مجالات تحت SRM، مرتبة بحسب ما يلاقيه المورد.
- التسجيل والتأهيل: من هو وهل يصلح لتوريدك.
- التوريد: طلبات الأسعار والمناقصات والمزادات التي تقرر من ينال العمل.
- العقود: ما تم الاتفاق عليه وحتى متى وبكم.
- الأداء: التسليم والجودة والسعر مقيسة عبر الزمن.
- المخاطر والامتثال: المستندات المنتهية والمخاطر المالية والاستدامة والتشغيلية.
- العلاقة: التدقيق والإجراءات التصحيحية والمراجعات الدورية.
SRM ليست نظام ERP
يسجّل نظام ERP المعاملات: الطلبات والاستلام والفواتير. أما SRM فتغطي ما يحدث حولها قبلها وبعدها. والنظام الجيد يقرأ من ERP ولا يحل محله.
علامات أنك تجاوزت الجداول
النمط متوقع. تنتهي شهادة دون أن يلاحظ أحد. يطلب مدقق أدلة فيستغرق جمعها يومًا. يتصل مشتريان بالمورد نفسه بشروط مختلفة. ولا أحد يستطيع تفسير لماذا اختير مورد قبل عامين.
- بيانات الموردين موجودة في عدة نسخ.
- تُقارَن العروض بإعادة كتابتها.
- الاعتمادات تعيش في سلاسل بريد.
- المراجعات تحدث حين يتذكر أحدهم.
من أين تبدأ
لا حاجة إلى فعل كل شيء دفعة واحدة. تبدأ معظم الفرق بما يكلّف أكثر: البيانات الرئيسية وتتبع المستندات، أو التوريد. اختر واحدًا، وأنجحه، ثم اربط التالي.